Una queja se define como una reclamación contra un empleado o con respecto a un servicio proporcionado por un empleado. Si un cliente cree que ha sido agraviado, maltratado de alguna manera o que se le han negado los servicios, esto se definiría como una queja adecuada. Puede presentar una queja sin temor a represalias.

¿Cómo presentar una queja?
  • Si tiene un problema o una queja, primero puede hablar con su equipo de atención médica para tratar de resolver el problema.
  • Si el problema no se resuelve adecuadamente, puede ponerse en contacto con los Servicios para Huéspedes de la UAB para presentar una queja. Para presentar una queja, puede hacer lo siguiente:
    1. Solicite la asistencia de un defensor de pacientes llamando al 205-934-CARE (2273).
    2. Envíe una carta escrita de queja no resuelta a: UAB Hospital/Clínicas Ambulatorias, Director de Operaciones, Suite 502, 500 22nd Street South, Birmingham, AL 35233.

Todas las quejas de los clientes son gestionadas por UAB Guest Services. La organización intenta resolver las quejas dentro de 7 días, sin embargo, esto no siempre es posible en función de la complejidad de la queja u otras circunstancias. Un defensor del paciente se comunicará con usted sobre el estado de su queja. Todas las preguntas sobre el estado de su queja deben dirigirse a Servicios para huéspedes de la UAB (205-934-CARE).